čtvrtek 3. ledna 2008

Umíte se správně zeptat?

Pokud někdy narazíte na nějaký technický problém v souvislosti s počítači (a jsem ochoten vsadit vysoké částky na to, že taková situace dříve či později nastane), obvykle potřebujete co nejdříve nalézt řešení onoho problému. Pro rychlost a kvalitu odpovědi je přitom klíčový způsob položení vaší otázky. Je přitom celkem jedno, zda tuto otázku kladete vašemu kolegovi, vaší firemní technické podpoře, technické podpoře vašeho dodavatele nebo otázku posíláte do internetového diskusního fóra.

Sami často narážíme na technické podpoře Xanadu i v CAD diskusním fóru na nesprávně či nejasně formulované dotazy, jejichž řešení se tak zbytečně prodlužuje a znesnadňuje. Pro kladení technických dotazů (nejen k počítačovému hardware a software) přitom existuje několik logických zásad a pravidel. Pokud se jimi budete řídit, dostanete rychlejší a přesnější odpovědi, které povedou k vyřešení vašeho problému.

Obsáhlý přehled takovýchto pravidel sepsal před časem E.S.Raymond v textu "How to ask questions the smart way" - ten naleznete v českém překladu "Jak se správně ptát" i na webu CADForum.cz. Přes svůj občas drsnější jazyk a původní zaměření na Unix představuje tento text užitečnou příručku pro nešťastného uživatele PC hledajícího odpověď na technický problém.