úterý 30. července 2019

Těžký život Apple vývojáře

Již cca 13 let provozujeme a postupně doplňujeme naši bezplatnou konverzní aplikaci Units Converter (převodník fyzikálních jednotek, viz sekce Převodníky na CADforum.cz) s více než 750 různými měrnými jednotkami, včetně historických (i staročeských) a mezinárodních jednotek (asijských, jihoamerických, římských, řeckých, rakousko-uherských), včetně převodu zápisu římských čísel, apod.

Není to jistě žádný programátorský zázrak, spíše mravenčí práce při postupném sbírání různých zajímavých měrných jednotek, ale když pak rychle potřebujete převést tlak v librách na palec čtvereční na něco normálního, nebo zjistit, zač je toho brněnský loket, či kolik žejdlíků jste včera večer vypili, může se vám tento konvertor hodit.

Stejné převodníky jednotek dáváme k dispozici také ve formě doplňkové aplikace (palety) pro AutoCAD (viz Autodesk Apps, přes 5000 stažení), pro Inventor (součást bonus nástrojů X-Tools), pro Fusion 360 (součást F-Tools) a od loňska i jako mobilní aplikaci pro zařízení s OS Android - viz appstore Google Play. Jedním z cílů přitom bylo zachovat stejný, kompatibilní vzhled na všech těchto platformách. Portace původní web aplikace pro jednotlivé platformy byla většině případů velmi snadná.

Před zhruba měsícem jsme se rozhodli - i na základě několika požadavků zákazníků - uvést tuto jednoduchou aplikaci i pro minoritní mobilní platformu, Apple iOS.

Po samotném vývoji, resp. úpravě pro platformu iOS a otestování nastal okamžik samotného publikování na Apple App Store (iTunes). Celá infrastruktura definice, uploadu a ověřování aplikace je u Apple strašně komplikovaná a nepřehledná - zejména v porovnání s konkurenčním Google Play. Navíc nejen vývoj, ale i veškerou správu Apps musíte u Apple provádět z Macu (Google je naopak tolerantní a můžete používat jakékoliv zařízení).

Jako nováčci na této vývojářské platformě jsme čekali nějaký zádrhel, potřebný elektronický podpis, kompatibilitu s verzemi iOS nebo něco podobného. Jaké ale bylo naše překvapení, když aplikace byla Applem odmítnuta jako "Design Spam".



Po několika kolech mailového dohadování jsme si vyžádali telefonickou konzultaci. Hovor s jistou Ewelinou z amerického Apple byl ovšem výživný. Hned při prvním kontaktu s platícím zákazníkem vystupovala tato dáma velmi arogantně, že aplikace porušuje pravidla, není unikátní a že ji (ona) neschvaluje. A navíc, bůhví kde prý jsme návrh okopírovali.

Přes opakované dotazy ovšem nebyla neschopna říci, které pravidlo jsme porušili, stále opakovala jen vágní "sluníčkové" formulace o co nejlepším uživatelském zážitku, o zajištění bezpečnosti (bezpečnosti? převodníku bez jakýchkoliv oprávnění?) návštěvníků AppStore, o užitečnosti (pro Ewelinu?), nedostatečné zábavnosti (zábavnosti?) této konverzní aplikace, o její neunikátnosti (že již mají na AppStore i jiné převodníky, sic!), včetně fascinujícího doporučení "dát aplikaci jiný obsah a jiné funkce" (třeba že by se v ní stříleli Klingoni za zpěvu Karla Gotta?). Pochopil bych jakýkoliv konkrétní požadavek (nakonec, jejich píseček, jejich pravidla) na barvy, fonty, loga, kompatibilitu apod., již známe podobné požadavky z Autodesk Apps, ale nikoliv to, že požadavky budou ad-hoc vymýšleny nějakou Ewelinou.

Podstatu jejich výhrad vystihuje citát - nemáme konkrétní pravidla, ale tato pravidla jste porušili a dokud porušení nenapravíte, aplikaci neschválíme - prostě taková Hlava XXII:

„We understand that there are no hard and fast rules to define useful or entertaining, but Apple and Apple customers expect apps to provide a really great user experience.“



Nemíníme tuto freeware aplikaci jen kvůli podivným (ne)pravidlům v Apple App Store předělávat a narušovat její kompatibilitu s ostatními podporovanými platformami. Oželíme i zbytečný poplatek za developerský účet, protože Apple samozřejmě při odmítnutí služby peníze nevrací. Omlouváme se tedy tisícům uživatelů našeho Převodníku jednotek, tuto aplikaci prostě na vašem iOS nenajdete.

PS: Perlička ilustrující obchodní procesy této společnosti – na základě žádosti o telefonické vysvětlení chtěli vědět kdy že mají zavolat. V očekávání důležitého telefonátu ze samotného Applu jsem tedy v pondělní zprávě benevolentně navrhl: zavolejte kdykoliv mezi 8:00-11:30 nebo mezi 12:00-15:00 místního času (GMT+2, Praha). Odpověděli: OK, ozveme se během 3 dnů. Zavolali v pátek v 11:43...

Prostě podivný svět Apple, nedoporučuji se do něj pouštět komukoliv s technickým myšlením.

pondělí 29. července 2019

Podpora starších verzí Autodesk software



Podobně jako Microsoft a další velcí producenti software, používá i Autodesk politiku omezené podpory starších verzí. Naprostá většina zákazníků dnes využívá CAD, BIM a PDM software na aktuálních verzích operačních systémů a průběžně obnovuje i svůj hardware a své kancelářské, podnikové i bezpečnostní aplikace. Právě bezpečnost, zachování vzájemné kompatibility používaných softwarových aplikací, podpora aktuálních souborových formátů, výkon, průběžné opravné aktualizace a především podpora nových moderních funkcí zvyšujících produktivitu a možnosti využití mobilních aplikací jsou těmi hlavními důvody, proč zákazníci udržují aktuální verze také u svého návrhového softwaru. V případě software Autodesku k tomu slouží program Maintenance (plán údržby) nebo Subscription (předplatné).

Jak Maintenance tak Subscription poskytuje přístup nejen k vždy aktuální verzi daného software, ale zpravidla i ke třem posledním starším (tzv. "oprávněným") verzím. A pro tyto verze je zajištěna plná podpora. Tato podpora chybí pro starší verze (tzv. "neoprávněné") a pro trvalé licence bez Maintenance.

Autodesk nyní uvádí do souladu svou politiku podpory starších verzí (Product Support Lifecycle) s praxí a s různými výjimkami praktikovanými oddělením technické podpory. Plné uplatnění politiky podpory bude zavedeno od března 2021. Co je vlastně chápáno pod pojmem "Podpora Autodesku", kdy a jak se její náplň bude měnit? (viz též naše květnové oznámení a CAD News 7/19)

Typ službyOprávněné verzeVerze 2010 a staršíNeoprávněné starší
do 31.8.2019od 31.8.2019do března 2021od března 2021
Aktivace produktu
ANO
ANO
ne
ANO
ne
Technická pomoc
ANO
ne
ne
ne
ne
Aktualizace produktu
ANO
ne
ne
ne
ne
Opravy a hotfixy
ANO
ne
ne
ne
ne

Důležitou změnou je tedy aktivování (reaktivování) licencí starších verzí. Trvalou licenci můžete používat neomezeně na stávající pracovní stanici, ale nebudou již generovány nové licence například pro vyměněný počítač. Máte-li tedy verzi 2010 či starší, jednejte včas. Viz detaily.

Kromě podpory Autodesku má zákazník samozřejmě k dispozici ještě lokální podporu autorizovaného prodejce, např. CAD Studia. Podmínky této podpory se řídí konkrétní smlouvou technické podpory.

Pro zajištění přístupu k plné podpoře, ke všem novým funkcím, zajištění maximální bezpečnosti a jistoty práce na moderních operačních systémech proto přejděte na moderní licencování formou Subscription. Pro tento přechod můžete využít i právě probíhající promo akce - slevy 20%, resp. 25%.

středa 17. července 2019

Sledování využití licencí nově přímo v Autodesk účtu



Pro statistiku sledování využití plovoucích i lokálních firemních licencí CAD software jednotlivými uživateli máme tradičně v nabídce nístroje jako je JTB FlexReport nebo License Statistics. Řada zákazníků, kterým záleží na efektivitě využívání zakoupených licencí, takovéto sledování využívá.

S postupným přechodem na subscription licence ověřované přihlášením na účet Autodesk ID se ale otevírá další možnost sledování využití vámi předplaceného software. Začátkem července 2019 uvedl Autodesk do provozu vlastní službu na sledování využití licencí - viz nová položka "Využití licencí" v levém menu. Správci subscription kontraktů tak nyní mohou v účtu Autodesk Account (tedy manage.autodesk.com) sledovat anonymizované čerpání licencí jednotlivých produktů a jejich verzí. Každý uživatel (zaměstnanec), kterému daný správce přidělil licenci, se při čerpání této licence objeví i v těchto nových statistikách.

Tento nástroj nemá zdaleka tak vysokou podrobnost (časovou, osobní) a flexibilitu jako výše uvedené specializované nástroje, ale je zdarma a kdykoliv poruce - pro hrubý přehled a časový vývoj využívá licencí může poskytnout užitečnou službu.







Zajímá vás sledování a optimalizace vašich licencí Autodesk? Ozvěte se nám e-mailem, telefonicky nebo na sociálních sítích. Rádi vám pomůžeme.