Jak se rodí lidštější AVA

Již více než rok pomáhá s podporou zákazníků Autodesku virtuální agentka AVA (Autodesk Virtual Agent). S touto "elektronickou osobou" (resp. s umělou inteligencí IBM Watson na pozadí) můžete komunikovat na adrese rozhraní ava.autodesk.com, kde dnes již odpovídá na více než 35.000 dotazů měsíčně. Pomocí algoritmů zpracování přirozeného jazyka a strojového učení, zpracování znalostních databází a diskusních fór, umí rychle zodpovědět většinu obvyklých, anglicky kladených dotazů týkajících se licencování, instalací a aktivací licencí.

Autodesk nyní spolupracuje s firmou Soul Machines na nové, lidštější podobě AVY s přitažlivější tváří odrážející emoce. Vedle vzhledu se nová AVA bude projevovat i vlastní osobností. Využívá "virtuální nervový systém", patentovaný systém HCE (Human Computing Engine) společnosti Soul Machines, založený na biologií inspirovaných modelech lidského mozku. Tvář nově AVĚ propůjčila herečka Sushila Takao a Soul Machines nyní připravuje model AVY snímáním výrazů této novozélandské herečky. Nová AVA bude komunikovat nejen textově, ale i hlasem a videem, přičemž bude reagovat i na neverbální signály tazatele, zákazníka (emoční stav díky rozpoznání obličeje, tónu hlasu, apod.).

AVA dnes a zítra:

Jak se připravuje nová "vztahová" verze AVY:


POZNÁMKA: na supportu CAD Studia si s vámi zatím povídají docela živí lidé, takže pokud máte nějaký problém s produkty Autodesku, klidně se nám ozvěte na helpdesk.cadstudio.cz nebo na cadforum.cz či přes sociální sítě (ne, AVA nemá Facebook ani mobil)

(via InTheFold)

Seznamte se s Avou - virtuálním agentem Autodesku

AVA - Autodesk Virtual Agent - je nová "elektronická osoba" obdařená umělou inteligencí, která se obratem umí postarat o typické dotazy zákazníků Autodesku k licencování produktů.

Virtuální agentka AVA nahrazuje a rozšiřuje funkce svého předchůdce, automatického agenta "Otto" založeného na umělé inteligenci IBM Watson. Ten se již několik měsíců staral o první kontakt v systémech Autodesku pro online registrace licencí a zodpovídal také dotazy na anglickém fóru věnovaném licencování (ve fóru prozatím ještě chvíli zůstane Otto).

AVA umí komunikovat přirozeným psaným jazykem a zvládá většinu typických problémů zákazníků kolem licencí. S Avou se už dnes můžete setkat na zákaznických support kontaktech subscription účtů, nebo ji můžete oslovit přes přímé rozhraní na adresách ava.autodesk.com nebo starší bot.autodesk.com. AVA je američanka, proto je na ni potřeba pěkně po americku, psanou angličtinou. Na druhou stranu - je to jen stroj, takže se nemusíte ostýchat ani při první schůzce.

Vyzkoušejte si napsat třeba "I need previous version of autocad" nebo "I need to transfer license from one computer to another".

AVA strojově zpracovává většinu nejčastějších dotazů a požadavků zákazníků kolem instalací, licencí, registrací, účtů nebo kontraktů. Nemá cenu ptát se ji na technické dotazy k funkcím jednotlivých aplikací, v tomto směru vzdělaná není, ale od toho máte CAD Studio nebo portál CADforum.cz :-).

Pro komunikaci postačí zadávat klíčová slova/hesla nebo můžete psát celými větami, přirozeným jazykem. Zatím zvládá angličtinu, ale AVA se pilně doučuje další jazyky, hlavně japonštinu a němčinu. AVA zatím nepozná z jaké země je tazatel, takže moc neporadí třeba se specialitami lokalizovaných verzí. Zajímavostí je, že AVA bude umět reagovat i na emoce a tón dotazu - pokud zákazník spěchá, je naštvaný, apod.

Pokud vás děsí "údolí podivnosti", pokud chcete komunikovat česky, nebo pokud prostě raději hovoříte se skutečným člověkem, který rozumí všem vašim technickým potřebám, neváhejte i nadále kontaktovat CAD Studio.

Eskalace dotazů z diskusí CAD Fóra do Helpdesku

Zákazníci CAD Studia mohou již delší dobu využívat v diskusních fórech na portálu CADforum.cz funkci "ESKALACE" pro snazší přístup k řešení zaslaných dotazů. Tato funkce je nyní přímo propojena s novým Helpdeskem.

Diskusní konference na CADforum.cz (aktuálně 110.436 příspěvků, 64.382 registrovaných z ČR a SR) slouží především pro diskuze a vzájemnou výměnu zkušeností přímo mezi uživateli CAD aplikací (tzv. peer-to-peer). Nenahrazuje zákaznickou technickou podporu poskytovanou firmou CAD Studio prostřednictvím zabezpečeného Helpdesk serveru helpdesk.cadstudio.cz. Je ale faktem, že na řadu technických dotazů položených v diskusním fóru odpovídají kromě pokročilých uživatelů i techničtí specialisté CAD Studia (podle svých časových možností). Pokud tedy jako zákazník CAD Studia zašlete váš dotaz do diskusního fóra a nedostane se vám na něj odpovědi, můžete jej tlačítkem "Eskalovat" snadno přesunout do Helpdesku - nemusíte jej zde tedy zadávat znovu. Zpracování technického dotazu na Helpdesku podléhá jiným pravidlům než na veřejném fóru - na dotaz dostanete vždy odpověď, komunikace je neveřejná a šifrovaná, samotné řešení problému může zahrnovat i zpracování vašich konkrétních zákaznických dat, popř. zapojení podpory Autodesku, a reakční doba se řídí vaší případnou smlouvou technické podpory. Po eskalaci probíhá následná komunikace kolem vašeho dotazu již prostřednictvím Helpdesku.

Pokud jste zákazníkem CAD Studia a u vašich příspěvků se nezobrazuje tlačítko "HD Eskalovat", ověřte prosím, zda ve vašem účtu na CAD Fóru a na Helpdesku používáte stejnou e-mail adresu. Pokud chcete vaše účty sjednotit, kontaktujte nás prosím - nejlépe právě pomocí Helpdesku.

Nový zdroj produktové podpory CAD Studia

V zákaznické sekci portálu CADforum.cz byla z podnětu jednoho ze zákazníků CAD Studia spuštěna nová služba pro podporu CAD a GIS produktů firmy Autodesk.

Na stránce Produkty Autodesk nyní získáte na jednom místě ucelený přehled o aktuálních verzích nejdůležitějších produktů Autodesku, včetně service packů, instalační produktové kódy, feature code pro síťové licence, čísla buildů, umístění aplikace v Registry a další informace. Pro danou aplikaci tak již nemusíte uvedené informace hledat v jednotlivých tipech sekcí Tipy a Triky nebo Download.

Informace zde budou průběžně aktualizovány a doplňovány. Pro případné podrobnější dotazy k dané aplikaci se prosím obraťte na Helpdesk CAD Studia.

Umíte se správně zeptat?

Pokud někdy narazíte na nějaký technický problém v souvislosti s počítači (a jsem ochoten vsadit vysoké částky na to, že taková situace dříve či později nastane), obvykle potřebujete co nejdříve nalézt řešení onoho problému. Pro rychlost a kvalitu odpovědi je přitom klíčový způsob položení vaší otázky. Je přitom celkem jedno, zda tuto otázku kladete vašemu kolegovi, vaší firemní technické podpoře, technické podpoře vašeho dodavatele nebo otázku posíláte do internetového diskusního fóra.

Sami často narážíme na technické podpoře Xanadu i v CAD diskusním fóru na nesprávně či nejasně formulované dotazy, jejichž řešení se tak zbytečně prodlužuje a znesnadňuje. Pro kladení technických dotazů (nejen k počítačovému hardware a software) přitom existuje několik logických zásad a pravidel. Pokud se jimi budete řídit, dostanete rychlejší a přesnější odpovědi, které povedou k vyřešení vašeho problému.

Obsáhlý přehled takovýchto pravidel sepsal před časem E.S.Raymond v textu "How to ask questions the smart way" - ten naleznete v českém překladu "Jak se správně ptát" i na webu CADForum.cz. Přes svůj občas drsnější jazyk a původní zaměření na Unix představuje tento text užitečnou příručku pro nešťastného uživatele PC hledajícího odpověď na technický problém.